Spoštovane občanke, spoštovani občani,

prav lepo pozdravljeni v spletni aplikaciji POMOČ OBČANU. V sklopu prizadevanj za občanom prijazno občino, vam ponujamo možnost, da s svojimi vprašanji, idejami in predlogi pomagate soustvarjati prijetnejše življenje v naši občini. Zato vam ponujamo, da preko te spletne strani ali elektronske pošte vzpostavite komunikacijo z nami. Obljubljamo vam, da bomo poskušali na vaša vprašanja, pobude in ideje odgovoriti v roku 48 ur. Ob omenjenih treh možnostih pa vas vabim, da se na vašo osebno željo pri nas oglasite tudi v živo, da v osebnem pogovoru najdemo skupne rešitve. S skupnimi napori, dobro komunikacijo in hitro odzivnostjo občinske uprave, lahko naredimo življenje v naši občini še lepše.

vaš župan, Anton Balažek

Kako vnesem vprašanje v Pomoč občanu?

Kliknete na gumb Vnos

, ki se nahaja v glavi spletne strani.

V polje Naslov na kratko vpišite naslov naslov vašega vprašanja, težave, ideje ali predloga. Poskusite izbrati še področje. Napišite kar se da natančen opis. V kolikor želite, da vas kontaktiramo ob rešitvi ali odgovoru, vnesite še ime in priimek in kontaktne podatke. Za morebitna vprašanja smo na voljo na: lendava@obcan.si..

Na koncu še enkrat kliknete na gumb Vnos

, ki pa se nahaja na dnu strani.

Kdaj in kako bom prejel odgovor?

Občinska uprava si prizadeva, da boste odgovor prejeli v 48 urah od takrat, ko preberemo vaš vnos. Ko bomo odgovorili na vaše vprašanje, boste prejeli preko elektronske pošte (če ste jo vpisali) obvestilo s povezavo do odgovora. Vaše vprašanje in odgovor občinske uprave se javno objavita na spletni strani Pomoč občanu - www.obcan.si/lendava/ .

Kako deluje telefonska brezplačna številka?

Brezplačna številka 080 88 54 je ena izmed možnosti za oddajo vašega vprašanja, težave, ideje ali predloga na storitev Pomoč občanu. Ko pokličete na brezplačno številko, bodo sodelavci občinske uprave poslušali vaše sporočilo in zabeleži povzetek v spletno aplikacijo Pomoč občanu, kjer je potek reševanja dostopen javnosti. Ob odgovoru vas obvestimo po telefonu, v kolikor nam v telefonskem klicu zaupate svojo telefonsko številko.

Bom dobil odgovor hitreje v kolikor pokličem na brezplačno telefonsko številko?

Ne. Kljub temu, da pokličete na brezplačno telefonsko številko, bomo povzetek vašega vprašanja zapisali na spletno stran Pomoč občanu. Tako zagotavljamo transparentnost pri odgovarjanju na vprašanja občanov in vsem enake možnosti za odgovor.

Kaj pomenijo področja in kaj statusi vprašanj?

Posamezni vnosi v aplikacijo Pomoč občanu se razvršajo v PODROČJA. Področja so lahko: ekologija, investicije, parkiranje, vzdrževanje ... Občan sam izbere področje, ko vnaša svoje vprašanje v aplikacijo Pomoč občanu.
Posamezni vnos pa ima lahko štiri različne STATUSE.

S statusom NOVO je označen vnos, ki je odobren s strani administratorja in še ni v delu.

S statusom V DELU je označen vnos, ko je posredovan ustreznemu oddelku ali javnemu podjetju v Mestni občini.

Oznako KONČANO prejme vnos takrat, ko sodelavci občinske uprave objavijo odgovor in o tem obvestijo občana.

Oznako V NAČRTU imajo vnosi, ki zaenkrat niso rešljivi, so pa v načrtu v bližnji ali daljnji prihodnosti.

Vnesel sem vprašanje v Pomoč občanu. Zakaj še ni javno objavljeno?

Vprašanje je javno objavljeno komaj takrat, ko ga odobri sodelavka občinske uprave, ki je zadolžena za upravljanje Pomoči občanu. S tem preprečujemo zlorabo sistema zaradi neresnih ali žaljivih vprašanj.

Z občinsko upravo in županom bi se rad srečal v živo. Kaj moram narediti?

Obiščite nas na Glavni ulici 20 v Lendavi, kjer vas bomo z veseljem sprejeli. Vljudno vas prosimo, da se za vaš obisk predhodno dogovorite (tel: 02 577 25 00), da bomo lahko rezervirali čas za pogovor z vami.

Domov

Pomoč